Troca e devoluções

POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nós da Loja Meu Cherry Club visamos proporcionar a você, nosso cliente, total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja e temos um compromisso com sua plena satisfação. Nós asseguramos o seu direito de troca e devolução dos produtos que vieram diferentes daqueles encomendados, ou produtos que lhe trouxeram alguma insatisfação.

  1. Quais são os prazos para a troca e devolução?

A troca ou devolução dos seus produtos por insatisfação pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido. Para a devolução por insatisfação o produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado da mesma forma que foi recebido com a embalagem original dos Correios e com a etiqueta, caso contrário o reembolso ou troca não serão efetuados. Após a postagem do pedido não é possível solicitar o cancelamento do envio, devendo o cliente aguardar o recebimento para seguir com troca ou devolução. O custo de envio do produto para a primeira troca será por conta da loja, caso seja feita mais uma solicitação de troca do mesmo produto, o frete será por conta do comprador.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do pedido. Em caso de defeito de fabricação a troca ou reembolso deverá ser custeado integralmente por nós da Meu Cherry desde que os produtos estejam dentro da embalagem original e acompanhado de todos os materiais originais.

  2. Como solicitar a troca?

O primeiro passo para solicitar a troca é comunicar nossa central de atendimento pelo e-mail cherryoculosdesol@gmail.com Pedimos sua atenção ao prazo pois a Loja não realiza trocas ou ressarcimento após o prazo e para produtos sem a sua etiqueta original. No email é importante conter fotos ou vídeos claros do produto comprovando o problema ou do produto errado que você recebeu. Sua reclamação será analisada e entraremos em contato via email no prazo máximo de 2 dias úteis. Constatando o problema nossa equipe entrará em contato via email instruindo como proceder com a troca ou a devolução do produto. 

Por questões de segurança, faremos o reembolso e a troca após o recebimento e checagem do produto. 

   3. Quais são as minhas opções?

•  Receber o reembolso do valor do produto
•  Receber um novo produto igual o encomendado, sem custos de envio
•  Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

Código Reverso para Troca ou Devolução:

• Disponibilizamos um código reverso para que você possa efetuar a devolução ou troca do produto de forma gratuita e conveniente. Esse código terá uma validade de 3 dias a partir da sua emissão. Dentro deste período, você deverá realizar a postagem do produto em sua embalagem original para que não seja cobrado qualquer custo adicional.
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Prazo de Validação do Código Reverso:

• Caso deseje trocar ou devolver um produto, lembre-se de utilizar o código reverso no prazo máximo de 3 dias a partir da emissão. Após esse período, o código expirará e, para obter um novo código de devolução, será aplicada uma taxa no valor de R$25,00. Essa taxa visa cobrir os custos logísticos associados à geração de um novo código de devolução.

   4. Em qual situação minha troca não será aceita?

• Quando o produto apresentar Indícios de mau uso, dano acidental ou hipótese de desgaste natural do produto, 
• Caso a solicitação já tenha passado dos 7 dias corridos (exceto para casos de defeito que serão aceitos em até 30 dias corridos), 
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).